Terugbetalingsbeleid

Bij Heren Koffie streven wij naar de hoogste kwaliteit en tevredenheid van onze klanten. Elk product, van koffiemachine tot melange, wordt met zorg geselecteerd en geleverd. Mocht u desondanks niet geheel tevreden zijn, dan hanteren wij het onderstaande retour- en annuleringsbeleid.

1. Herroepingsrecht – particuliere klanten

Als particuliere klant heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, mits het gaat om producten die niet zijn gebruikt, geopend of op maat zijn gemaakt.

Koffiemachines:
Alleen machines die ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking verkeren, kunnen worden geretourneerd. Reeds gebruikte of aangesloten machines vallen om hygiënische en technische redenen buiten het herroepingsrecht.

Koffiemelanges en verbruiksproducten:
Om voedselveiligheidsredenen kunnen geopende of gebruikte verpakkingen van melanges, suikersticks, bekers of andere consumptieartikelen niet worden geretourneerd.

Accessoires en onderdelen:
Mogen binnen de herroepingstermijn worden geretourneerd, mits ongebruikt en in originele verpakking.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een foutieve levering of transportschade door Heren Koffie.

2. Bedrijfsmatige klanten

Voor zakelijke aankopen (B2B) geldt het herroepingsrecht niet automatisch. Heren Koffie hanteert echter een klantgerichte coulanceregeling: indien de producten onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking verkeren, kan binnen zeven dagen na levering contact worden opgenomen met onze klantenservice om de mogelijkheden voor retour of omruil te bespreken.

3. Lease, huur of onderhoudsovereenkomsten

Retour of annulering van lease- en huurovereenkomsten is alleen mogelijk volgens de voorwaarden in de ondertekende overeenkomst.
Bij vroegtijdige beëindiging van een lopend contract kunnen kosten in rekening worden gebracht voor reeds verleende diensten, installatie en resterende looptijd. Indien u binnen de proefperiode (indien van toepassing) niet tevreden bent, kunt u contact opnemen met uw accountmanager om een passende oplossing te bespreken.
Bij vervanging of defect wordt eerst gekeken naar herstel of vervangservice, niet naar retour.

4. Schade of defecten

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Mocht een product beschadigd of defect aankomen, meld dit dan binnen 48 uur via service@herenkoffie.nl met een foto van het product en het ordernummer. Wij zorgen dan voor een passende oplossing: vervanging, herstel of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

5. Uitzonderingen

De volgende situaties vallen niet onder het retourbeleid:

  • Producten die speciaal op maat of volgens klantwens zijn samengesteld (bijvoorbeeld branding, logo-machines of speciale melangeblends).

  • Machines die geïnstalleerd of in gebruik genomen zijn.

  • Diensten zoals installatie, onderhoud of advies die reeds volledig zijn uitgevoerd.

6. Hoe kunt u retourneren

  1. Stuur een e-mail naar info@herenkoffie.nl met uw bestelnummer, naam en reden van retour.

  2. U ontvangt binnen twee werkdagen instructies voor de retourzending.

  3. Verpak het product zorgvuldig, indien mogelijk in de originele verpakking.

  4. Na ontvangst en controle ontvangt u binnen 14 dagen uw terugbetaling op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling.

7. Contact

Voor vragen over retouren, lease-overeenkomsten of defecte producten kunt u contact opnemen via:
Heren Koffie
info@herenkoffie.nl