Veelgestelde vragen
Koffiebonen
Wat is jullie retourbeleid voor koffiebonen?
U kunt koffiebonen binnen 14 dagen retourneren, mits de verpakking ongeopend en onbeschadigd is. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Na ontvangst en controle ontvangt u het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug.
Hoe snel ontvang ik mijn koffie?
Bestelt u op een werkdag vóór 16:00 uur, dan verzenden wij dezelfde dag. Levering in Nederland en België duurt 1–2 werkdagen.
Hoe wordt de koffie gebrand?
Wij branden onze koffie langzaam, in kleine batches, in een Nederlandse branderij. Hierdoor is de koffie altijd vers en vol van smaak.
Machines
Kan ik een koffiemachine retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na levering, mits ongebruikt en in originele verpakking. Voor zakelijke huur- of koopcontracten gelden aparte voorwaarden.
Welke garantie krijg ik op koffiemachines?
Standaard ontvangt u 1 jaar fabrieksgarantie op onderdelen.
Hoe snel wordt een machine geleverd?
Binnen 1–2 werkdagen, mits op voorraad.
Verzending & Retour
Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen boven €40 worden gratis verzonden. Onder dit bedrag rekenen wij €6,95.
Welke landen leveren jullie?
Wij leveren in Nederland en België.
Hoe werkt retourneren?
Koffiebonen en machines kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd (mits ongebruikt of ongeopend). Mail naar info@herenkoffie.nl met uw bestelnummer voor retourinstructies.
Bestellen & Betalen
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Wij accepteren iDEAL, Bancontact, Creditcard (Visa, Mastercard) en betaling op factuur (voor zakelijke klanten).
Krijg ik een factuur?
Ja, zakelijke bestellingen ontvangen automatisch een digitale factuur. Op verzoek zijn gespecificeerde facturen of periodieke facturatie mogelijk.
Zijn er verborgen kosten?
Nee, wij werken altijd transparant.
Duurzaamheid & MVO
Wat doen jullie met duurzaamheid?
Binnenkort starten wij met een circulair initiatief waarbij koffiedik wordt opgehaald en verwerkt tot nieuwe, duurzame producten.
Zijn jullie koffieverpakkingen duurzaam?
Ja, onze koffieverpakkingen zijn recyclebaar en ontworpen met zo min mogelijk plastic. Zo dragen we bij aan minder afval en een kleinere ecologische voetafdruk.
Hoe kiezen jullie leveranciers?
Wij werken alleen met koffieboeren en partners die verantwoord omgaan met mens en natuur. Zo bent u verzekerd van koffie die niet alleen lekker is, maar ook eerlijk en duurzaam geproduceerd.
Service & Onderhoud
Welke servicecontracten bieden jullie?
U kunt kiezen voor onderhoud 1x per week, maand, kwartaal of jaar.
Wat als ik geen contract wil?
Kleine storingen lossen we vaak kosteloos telefonisch of via videobellen op. Duurt het langer of is fysieke service nodig, dan rekenen wij een kleine vergoeding.
Wat gebeurt er bij een storing?
Ons serviceteam biedt directe hulp. Indien nodig kan in overleg een vervangende machine worden geleverd.
100% Biologisch
Elk kopje geeft een goed gevoel
Gebrand in Nederland
Al onze koffiebonen worden locaal gebrand
7 dagen klantenservice
Onze klantenservice staat elke dag voor je klaar
Hoe kunnen we je helpen?
Bij Heren Koffie staan we altijd klaar om jou te helpen. We begrijpen dat goede klantenservice essentieel is om aan jouw behoeften te voldoen en een positieve ervaring te bieden. Of je nu een vraag hebt over onze producten, hulp nodig hebt bij het plaatsen van een bestelling of een probleem wilt melden, ons klantenserviceteam staat voor je klaar.
E-mail:
Je kunt ons ook een e-mail sturen via info@herenkoffie.nl. We proberen jouw e-mail zo snel mogelijk te beantwoorden en streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
WhatsApp:
Voor directe ondersteuning kan je gebruikmaken van onze live chat-functie. Klik hier om een appje te sturen.
Telefoon:
Je kunt ons telefonisch bereiken op +31 6 12345678 tijdens onze openingstijden.
Staat je vraag er niet bij?
Ons team staat 7 dagen per week voor je klaar. Vul onderstaande formulier in, en we zullen zo spoedig mogelijk bij je terugkomen.
Onze Koffiemachines – Betrouwbaar, stijlvol en met de klasse van een heer
Onze Koffie – Uniek in elke boon